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    售后服務 - 退換貨原則

    7天退換貨保證

    向高科技承諾正常銷售的商品,在商品包裝完整、數量準確的前提下,客戶自收到商品之日起七(7)天內可以退貨或換貨。同時須退還發票原件和相關文件,并承擔由此產生的商品退回運費。一旦超過收貨日期后七(7)天,不接受任何無理由退貨或換貨。

    客戶可通過網站或400-862-9200反饋售后需求,在與向高科技客服確認并取得受理號后,通過快遞和郵寄方式退回貨物。

    如果增值稅發票已開具,客戶須退還增值稅發票。如果不能提供未抵扣的增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》,客戶需承擔由此產生的稅金損失, 即發票含稅金額的14%。

    由客戶原因造成的退換貨及維修,運費由客戶承擔;由向高科技原因造成的退換貨及維修,運費由向高科技承擔。

     不適用于七(7)天內無理由退換貨的商品,包含但不限于以下:

    1)客戶定制的商品

    2)根據商品性質并經客戶在購買時確認不宜退貨的代購類商品

     

    向高科技有限保證

          制造商質量保證與向高科技有限質量保證時效相比,以較長時間的一方為準。
      商品在材料上或工藝上是否存在缺陷,由向高科技確定。維修或換貨是向高科技對客戶可能提供的全部補償。除上述保證以及向高科技或商品的制造商明確做出的保證以外,向高科技未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。

    以下情況將不適用與向高科技有限保證:
      1、未能出具向高科技開具的購買發票的;
      2、因不可抗力造成損壞的;
      3、因自身使用、維護、保管不當造成損壞的;
      4、商品經非向高科技授權維修者拆動或維修造成損壞的;
      5、目錄商品選擇不當或應用不當的。

          除了中國法律另有規定的,向高科技在此確認,對后果性或附帶的損害不承擔任何責任,向高科技的責任限于并不得超過客戶支付的款項。


     退款說明

    1、如果您需要退款,請提供您的姓名、銀行賬戶、開戶行。

    2、原則上,向高科技收到退款申請及客戶退回的產品之日起,將依據相關規定在自然日一個月內退款給客戶。但由于客戶遞交退款申請及商品退回的延遲,以及銀行、支付寶等第三方支付平臺辦理退款周期的原因,不排除退款時間延遲的可能。
    3、支付寶、快錢、網上銀行方式支付的訂單和貨到刷卡支付的訂單退款均以原路退回的方式退款(如:下單時使用支付寶付款,退款直接退回支付寶賬戶)。

    4、請根據訂單的支付方式,務必在如下有效期內申請退款:

     付款方式

     退款受理有效期

     支付寶

     付款日起7天內受理支付寶支付的訂單退款

     網上銀行

     付款日起7天內受網上銀行支付的訂單退款

     貨到刷卡

     付款日起7天內受理貨到刷卡支付的訂單退款

    5、貨到付款方式支付的訂單,均按發票抬頭退款。

    (1)發票抬頭為公司的均退款至公司賬戶,請提供和發票抬頭一致的賬戶信息。
    (2)發票抬頭為個人的請提供和付款人信息一致的銀行賬戶信息。

    6、銀行轉賬方式支付的訂單,請務必保存好匯款單,退款時需提供匯款單;退款由向高科技賬戶直接退款。

     

    寄回產品說明

       客戶寄回商品時需要在包裝里要有如下書面內容:受理編號、客戶聯系人及聯系方式,需退換修的商品向高科技訂貨編號、數量。

       客戶需保證商品原包裝完整、數量準確,客戶快遞單不能直接粘貼在商品原包裝上。

       客戶需要對返回的商品妥善包裝,如果是由于客戶原因導致包裝過于簡單,造成的物流損壞,向高科技不承擔商品完整責任。

     

    投訴與建議

      我們非常重視客戶的反饋并一直致力于服務質量的不斷提高。向高科技開通了客戶服務中心處理投訴/建議專線,該專線將接聽外部客戶(客戶、供應商等)和內部客戶(其他部門)對公司投訴或建議,處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來,并在15個工作時內處理完畢且反饋至投訴/建議者。

      向高科技中國有專門客服人員通過客服熱線 (400-862-9200) 、傳真、電子郵件受理客戶的各種投訴/建議,在工作時間承諾15個工作時內給予回復。

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